運(yùn)營需要以用戶為中心，綜合掌握用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營等方法，幫助達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)。
剛?cè)胄羞\(yùn)營的朋友，這里有句心法送你，這句心法是運(yùn)營的核心起點(diǎn)：運(yùn)營需要以用戶為中心，綜合掌握用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營等方法，幫助達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)。
這句心法展開來看，有8個核心詞匯，分別是1個中心，3個目標(biāo)，4個運(yùn)營模塊，這句簡短至極的心法，不難不拗口，我相信大部分人都能瞬間記住的。
一個中心三個目標(biāo)
今天互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的所謂運(yùn)營，雖然還沒有形成一個系統(tǒng)的學(xué)科，不過人們普遍認(rèn)可的定義是：圍繞某特定產(chǎn)品，通過整合特定資源，持續(xù)提升用戶與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度的一種方法叫做運(yùn)營。
也就是說，運(yùn)營是產(chǎn)品與用戶間的橋梁，產(chǎn)品是由產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員負(fù)責(zé)的，那么用戶自然就是運(yùn)營人員的重心了，所以一個中心顯而易見，運(yùn)營要以用戶為中心。
另外，運(yùn)營目標(biāo)通常是變動的，在產(chǎn)品上線初期，引流和驗證產(chǎn)品需求是主要工作重點(diǎn);在運(yùn)營期，拉新和促活是重點(diǎn);在推廣期，既需要一邊持續(xù)拉新、達(dá)成轉(zhuǎn)化，又需要一邊繼續(xù)引流、繼續(xù)促活。但是總的而言，運(yùn)營的目標(biāo)無外乎這3個：驗證需求、維持用戶、反饋產(chǎn)品。
運(yùn)營的4大內(nèi)容
縱觀插座學(xué)院等公號、細(xì)讀《超級運(yùn)營術(shù)》、《進(jìn)化式運(yùn)營》、《運(yùn)營前線》等書籍，基本無一不在強(qiáng)調(diào)，要以用戶為中心，要從用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營等方面來展開運(yùn)營工作，這里我們重點(diǎn)看看前4個內(nèi)容，數(shù)據(jù)運(yùn)營是進(jìn)階內(nèi)容，這先略過。
用戶運(yùn)營
首先是用戶運(yùn)營方面，所謂用戶嘛，就是使用我們家產(chǎn)品的各家各戶，可以是張三，可以是李四，也可以是張三的公司，李四的公司，即既可以to c，也可以to b，非要給這些用戶畫一個模型，那么可以參考金字塔模型。
(圖形參考《超級運(yùn)營術(shù)》繪制)
名人用戶就是指那些社會上知名度高的人，既可以是明星，也可以是企業(yè)家等人，這群人如果用你的產(chǎn)品的話，能夠幫助提升品牌的知名度和權(quán)威性。
專業(yè)用戶就是那些專門從事這個行業(yè)、這個職業(yè)的人，他們能夠很了解產(chǎn)品，也了解產(chǎn)品的用戶，更懂其中的玩法。這群人基本上是這個產(chǎn)品的外掛專家團(tuán)，能對產(chǎn)品的優(yōu)化和推廣起到很大作用。
貢獻(xiàn)用戶，就是指能夠持續(xù)使用產(chǎn)品，并生產(chǎn)內(nèi)容，為產(chǎn)品奔走呼號的人，應(yīng)該要保證這群人的活躍性和流動性。
活躍用戶就是指，高頻使用產(chǎn)品的人
普通用戶就是指經(jīng)常會來串門的人。
知道用戶有哪些之后，要進(jìn)行用戶運(yùn)營了，所謂用戶運(yùn)營，就是想法設(shè)法讓金字塔模型中的這些張三和李四，持續(xù)用我們的產(chǎn)品的一些方法。比如和他套近乎，和他一起搞好玩的活動等，以之讓他認(rèn)可我們的產(chǎn)品，購買我們的產(chǎn)品。
當(dāng)然在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這個東東是有專門的說法的，叫拉新、留存、促活和轉(zhuǎn)化八字箴言。都很容易理解。
所謂拉新，就是找用戶、拉攏用戶;
所以留存，就是通過文章啊、活動啊、優(yōu)惠券啊等等的激勵，讓用戶不要走;
所謂促活，就是讓已經(jīng)留下來的這批用戶，有事沒事，來家里打打麻將，互動互動，提升下活躍度;
所謂轉(zhuǎn)化，就是搞個家庭聚會，賣一些東西給他們，讓他們能夠付費(fèi)，比如賣衣服啊、賣包包啊、賣游戲啊、賣會員卡啊、賣課程啊、賣社群啊等等。
既然用戶有分層，運(yùn)營有側(cè)重，那么針對不同的用戶群，我們肯定要進(jìn)行不同的策略運(yùn)營了，怎么運(yùn)營呢?一句話，要專業(yè)。
要求運(yùn)營人員一定要專業(yè)，這需要涉及到一些基本方法和工具的使用、文章的寫作、社群的玩法、激勵機(jī)制的設(shè)計、代碼的優(yōu)化、數(shù)據(jù)的監(jiān)控啥的，還是一項比較細(xì)分和比較技術(shù)性的事務(wù)，需要運(yùn)營人員耍嘴皮之余，一定要去深入實操。
內(nèi)容運(yùn)營
其次是關(guān)于內(nèi)容運(yùn)營。所謂內(nèi)容，那些我們能看到的、能摸到的、能聽到的東西都可以叫內(nèi)容，可以是一張圖片，一段聲音，一個視頻，一篇文章，也可以所有這些的整合。
這些內(nèi)容可能是幫用戶獲取資訊，比如今日頭條;可能是幫用戶打發(fā)時間，比如秒拍;可能是讓用戶學(xué)習(xí)深度閱讀，比如得到app;也可能是幫用戶的消費(fèi)進(jìn)行決策，比如p2p金融平臺。
不同的內(nèi)容目標(biāo)有不同的玩法，但是內(nèi)容的具體操作步驟都是相通的，比較常見的生產(chǎn)流程是這樣的：
第一步是產(chǎn)品或內(nèi)容的消費(fèi)人群畫像;
第二步是熱點(diǎn)搜集、話題策劃;
第三步是內(nèi)容結(jié)構(gòu)搭建和內(nèi)容制作;
第四步是渠道選擇和內(nèi)容推送;
第五步是監(jiān)控內(nèi)容數(shù)據(jù);
第六步是修改迭代內(nèi)容。
具體內(nèi)容寫法啥的先不展開，改天再聊。
活動運(yùn)營
第三方面的是活動運(yùn)營。活動就是能玩的，能玩出效益的所有玩意兒，這個東東，不搞就沒流量沒轉(zhuǎn)化啊，在這個運(yùn)營驅(qū)動的時代，活動是每家互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)配，不管是雙11單身狗購物節(jié)，還是圣誕夜狂歡日，不管是借勢，還是造日，反正活動是必須要搞的，借了錢也要去搞。
為什么要搞呢?要么是吸引用戶關(guān)注、要么是拉動用戶參與、要么是強(qiáng)化用戶認(rèn)知、要么是達(dá)成銷售轉(zhuǎn)化，不同的活動有不同的側(cè)重點(diǎn)了，但總而言之，活動策劃的大體框架是不會變的，它大致有這9個步驟：
第一步是確定活動目的;第二步是確定活動時間線;第三步是策劃活動形式，制定活動規(guī)則;第四步是跟進(jìn)、設(shè)計、開發(fā)、上線活動;第五步是推廣資源的準(zhǔn)備;第六步是做好風(fēng)險控制和備選方案;第七步是上線活動前的預(yù)熱;第八步活動進(jìn)展的監(jiān)控;第九步是公布活動結(jié)果，進(jìn)行活動復(fù)盤和總結(jié)。
社區(qū)運(yùn)營
再者是社區(qū)運(yùn)營，所謂社區(qū)，就是能讓兩個以上的人在一起玩的場所嘛，比如豆瓣小組，比如知乎主題，比如論壇帖子，比如QQ微信群。簡而言之，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，要做好社區(qū)運(yùn)營，通常有三步要走：
第一步是冷啟動。要想方設(shè)法找到自己的種子用戶，并且對社區(qū)場所進(jìn)行基本的內(nèi)容填充，以制造一種基本氛圍。比如知乎網(wǎng)最先開始建立的時候，它是利用邀請制度來邀請優(yōu)質(zhì)用戶，請李開復(fù)等來問答，等問答形成內(nèi)容了，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容會形成氛圍，再吸引其他用戶參與，形成循環(huán)。
第二步是進(jìn)行模式探索，要搞清楚所建社區(qū)的用戶需求、激勵方法、社區(qū)調(diào)性;第三步就是快速復(fù)制和規(guī)模化，不管是讀書的微信群，還是演講的QQ群，還是追星的貼吧小組，最好能不斷的復(fù)制，每個城市、每個縣鄉(xiāng)都搞幾個。
好，這就是今天要分享的這句心法——運(yùn)營需要以用戶為中心，綜合掌握用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營等方法，幫助達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)。對應(yīng)的8個核心詞匯分別是1個中心，3個目標(biāo)，4個運(yùn)營模塊，你記住了嗎?
